Signalement harcèlement
3 réflexes que j'enseigne aux managers et à mes élèves
Emilie ADAM
9/28/20261 min read
Un manager me contacte un lundi matin la semaine dernière.
"Émilie, j'ai reçu vendredi soir un mail d'une salariée. Elle parle de harcèlement moral de la part de son chef d'équipe. Je ne sais pas quoi faire. Je voulais lui répondre que c'est sûrement un conflit, mais j'ai hésité."
Il a bien fait d'hésiter.
Parce que la première réaction que j'observe le plus souvent, et la plus dangereuse, c'est de minimiser. "C'est un mauvais caractère." "Il y a eu un accrochage, ça va se tasser." "Elle est sensible."
Ce n'est pas une réponse. C'est un risque juridique.
Voici les 3 réflexes que j'enseigne :
1. Accuser réception rapidement La personne qui signale attend avant tout d'être entendue. Un silence de 48h peut être vécu comme un déni. Un email sobre suffit (a minima!) : "J'ai bien reçu votre message. Je reviens vers vous très prochainement. (et on le fait vraiment!)
2. Écouter avant de conclure Revenez aux faits concrets. Qu'est-ce qui a été dit ? Quand ? Devant qui ? Quel impact sur la personne ? Harcèlement ou conflit ne se distinguent pas par l'émotion mais par les éléments : répétition, déséquilibre, conséquences.
3. Ne pas enquêter seul Celui qui reçoit le signalement ne devrait pas être celui qui enquête. Et encore moins celui qui décide de la sanction. La séparation des rôles protège tout le monde, y compris vous.
Dans 80 % des cas, ce manager a bien géré. Il a écouté, remonté l'information, demandé conseil.